¿Qué es omnicanal?
Para que una empresa siga siendo competitiva en el mercado necesita adoptar nuevas estrategias para llegar al cliente. Una de estas estrategias que ha tomado gran auge es la estrategia omnicanal. Pero ¿qué es?, ¿cómo funciona?, y¿en qué consiste esta estrategia? En resumen, como su nombre lo indica, se trata de integrar distintos canales y […]
¿Qué tan bueno es tu servicio brindado?
Seguramente has visto que cuando vas a un restaurante, cine o algún lugar de entretenimiento en general, algunos de ellos te piden responder una encuesta en cuanto al servicio que te dieron. A veces te lo piden directamente o a veces viene escrito en el ticket de pago. ¿Sabes por qué hacen esto? Porque cada […]
¿Qué hacer en caso de llamada de extorsión?
Según los datos recabados por el Consejo Nacional de Seguridad Privada, durante la pandemia del coronavirus, las llamadas de extorsión han aumentado 8% a nivel nacional, convirtiéndose así en uno de los delitos más constantes en todo el país. Debido a esto, los ciudadanos y empresas están cada vez más propensos a sufrir uno de […]
Reportes clave que todo Call Center necesita conocer
En 2009, Google nos mostró unos nuevos elementos llamados “Widgets” en su sistema Android. Estos elementos que parecían flotar en la pantalla se volvieron muy populares rápidamente. Su estética visual daba un estilo más llamativo a la pantalla de cualquier celular por lo que fueron adoptados por diversos desarrolladores. A grandes rasgos, un widget puede […]
Análisis de llamadas– Hombre vs IA
La eterna pregunta que nos hacemos, ¿la inteligencia artificial puede reemplazarnos? Si bien hay sectores donde uno sobrepasa por completo al otro, en este momento de la historia no hay suficientes pruebas para decir, con seguridad, que uno tiene la clara ventaja. Sin embargo, sí podemos hacer comparaciones en uno de tantos sectores que existen. […]
La importancia de la omnicanalidad
La omnicanalidad, un concepto que hemos abarcado mucho en estos últimos meses. Te hemos estado comentando sobre cómo funciona, para qué se utiliza, cuáles son sus beneficios para tu empresa, entre otros temas más. Pero en esta ocasión lo abarcaremos desde otro punto de vista, ¿qué es lo que opinan los consumidores sobre todo esto? […]
Tu proceso de venta como estrategia de Marketing
En cada empresa se implementan distintas campañas para llegar a más clientes, generar más prospectos y aumentar las ventas. No hay una manera correcta de hacerlo, lo que funcione para alguien puede que no funcione para otra persona o empresa. Aun así, algo que todas las empresas comparten es el proceso de venta. Después de […]
¿La automatización es algo bueno?
El avance de la tecnología está cada vez más presente en todos los sectores. Piensa en algún proceso de compra, venta o búsqueda de información y podrás darte cuenta que la tecnología ha logrado hacer que sea más fácil y accesible para todos. En algunos casos, estos procesos se han automatizado tanto que,incluso, las máquinas […]
Entender para vender
“Si vas a invertir tu esfuerzo en algo, primero invierte en tiempo para entenderlo”. Esta pequeña frase puede ser aplicada en un gran número de lugares: en tu trabajo, tu hobby, algún nuevo proyecto que quieras empezar y, por supuesto, para aumentarla efectividad de tus esfuerzos de ventas. Imagina estos dos casos, un vendedor que […]
Atención a clientes 24/7, ¿se puede?
Actualmente existen muchas empresas y organizaciones que están activas 24/7. Si bien, no es un requisito obligatorio para todas las empresas, entre más tiempo estén dando servicio, más clientes potenciales tendrán. Pero ¿qué hay de las empresas con un horario de 9 a 5? Ellos no pueden tener a alguien en la oficina las 24 […]