Si has estado siguiendo nuestros blogs, probablemente te habrás percatado que hemos hablado sobre el tema de la omnicanalidad, servicio al cliente, atender con rapidez, medir la calidad de tu servicio, etc. Pues en esta ocasión uniremos todos esos temas en uno solo, o mejor debería decir “unirlo en una sola plataforma”. Todas estas funciones están presentes en un nuevo producto desarrollado por Intertel, al cual hemos decidido nombrar como “Intertel Conversa”.
¿En qué beneficia a tu empresa este nuevo producto de la familia Intertel?
Experiencia del cliente
Mejora la experiencia de comunicación a través de los canales preferidos de tus clientes. No permitas que los clientes se adapten a tus procesos, deja que usen sus medios favoritos y adapta tus procesos a ellos. Un pequeño cambio que genera una enorme diferencia.
Servicio al cliente
Brinda una atención inmediata y mejora la relación con tus clientes actuales y potenciales. De esta forma, será más probable que se logra una venta con un nuevo cliente. No es secreto que un buen servicio a clientes resulta en mayores ventas.
Productividad
Monitorea la productividad de tus agentes por medio de reportes predefinidos. Analiza el total de conversaciones por el canal o red social, los tiempos de respuesta de tus agentes, total de horas activas, resultados de encuestas de satisfacción, entre otras más.
Análisis de información
Analiza de forma inmediata las conversaciones con el uso de inteligencia artificial. Utiliza el reconocimiento de lenguaje para saber el estado e intenciones del cliente (estos pueden ser de compra, queja, etc.). Permite a la Inteligencia Artificial apoyar en tus objetivos de generar más ventas.
Como puedes ver, este nuevo producto tiene mucho que mostrar, pero no es todo. Aún hay más funciones que estamos seguros te encantarán. ¿Quieres conocerlas? Te invitamos a conocer más sobre Intertel Conversa.
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Intertel Conversa