No obstante, la tabla de respuesta anterior, el tiempo de atención o resolución de las problemáticas, quejas o solicitudes de atención al Cliente presentadas a INTERSEL estará sujeta a la disponibilidad y agenda de INTERSEL. 

9.2.- INTERSEL podrá limitar la disponibilidad de la Instancia o contratación en general durante períodos de mantenimiento previamente anunciados. Los períodos de mantenimiento serán anunciados con un mínimo de cuarenta y ocho horas de anticipación vía a la cuenta de correo electrónico proporcionada por el Cliente al momento de registrarse. El Cliente reconoce y acepta que dicho correo electrónico no requerirá de aceptación o confirmación de recibido para la validez del periodo de mantenimiento de que trate. Los períodos de mantenimiento establecidos no serán contabilizados en los tiempos de disponibilidad e INTERSEL procurará realizar estos mantenimientos en los horarios de menor uso. 

9.3.- En caso de fallas eléctricas, incendios o de cualquier desastre natural, o cualquiera de los supuestos enunciados en el punto 19, INTERSEL no será responsable por fallas en los equipos de cómputo del Cliente o en su acceso a internet que estos pudieran causar.  

9.4.- En el supuesto de que el Cliente, usuario y/o proveedor facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si, INTERSEL considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, se dará parte a la autoridad competente con fundamento en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

9.5.- En caso de que el Cliente opte por cancelar o suspender temporal o definitivamente la contratación de su suscripción, deberá dar aviso por escrito vía correo electrónico a INTERSEL, la cancelación o suspensión de la suscripción no implica la liberación de las obligaciones de pago a favor de INTERSEL, de acuerdo al esquema que se hubiera señalado en la propuesta económica que corresponda a la suscripción o contratación suspendida, salvo si así se señale de manera expresa en esa misma; asimismo la cancelación o suspensión anticipada de la suscripción y/o contratación tendrá como consecuencia la penalización establecida en la propuesta comercial enviada por INTERSEL, previo a la suscripción y/o contratación cancelada o suspendida, sin contravenir la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.  

9.6.- El Cliente se obliga a pagar todas las cantidades de acuerdo al esquema en tiempo y forma de la última propuesta técnico-económica que le hubiere enviado INTERSEL. Cualquier retraso parcial o total de cualquier tipo de pago podrá generar la suspensión, cancelación o inhabilitación de los servicios del INTERSEL, así como posibles recargos por rehabilitación del servicio o simple mora en el pago; una vez realizado el pago del servicio y de los recargos, el servicio se reanudará en un lapso de 24 a 72 horas hábiles. 

9.7.- Bajo protesta de decir verdad, el Cliente declara que sus recursos y/o activos o en general los utilizados para cubrir cualquier pago de suscripción y/o cualquier pago derivado de la contratación de alguna solución de INTERSEL no provienen directa o indirectamente de actividades ilícitas, o de cualquier otra actividad o acto que pudiese favorecer sobre la procedencia ilícita. Así como aquellos recursos, derechos o bienes de cualquier naturaleza que se empleara para solventar o cumplimentar el objeto del presente instrumento no provienen, actualizan o se asemejan al ilícito contemplado en el artículo 400-Bis del Código Penal Federal y el artículo 329 TER del Código Penal del Estado de Sonora. INTERSEL podrá colaborar con las autoridades competentes si detecta indicios de uso ilícito. 

9.8.- El Cliente reconoce y acepta que cualquiera de los servicios de INTERSEL contratados podrán requerir actualizaciones durante la vigencia de su suscripción o bien para una nueva suscripción y que, por ende, la no actualización de cualquiera de los componentes de los servicios de la suscripción que requieran de actualización podrá significar en la imposibilidad de disponer de dichos servicios. 

9.9.- El Cliente acepta que todas las cantidades de contraprestación para suscripción y/o cualquier pago derivado de la contratación de alguna solución de INTERSEL, serán liquidas y exigibles a partir de que se envíe la factura correspondiente previo a la disposición de los servicios por parte del Cliente, o bien, de acuerdo al esquema de pagos que se haya señalado en la propuesta económica que le haya sido presentada por INTERSEL y aceptada por escrito por ambas partes. 

9.10.- INTERSEL manifiesta que sus servicios y costos podrán variar entre un momento de suscripción y otro, asimismo, INTERSEL manifiesta que se pueden presentar cambios durante el periodo de contratación. En caso de insatisfacción de oferta por parte del cliente, INTERSEL respetará las suscripciones ya contratadas por el Cliente durante la vigencia que les corresponda. 

9.11.- INTERSEL podrá informar en cada momento, los posibles paquetes de contratación. Asimismo, INTERSEL podrá, en cualquier momento, variar paquetes, vigencias, precios, funciones o cualquier otra susceptible de variación en torno a sus soluciones respecto de lo ofertado actualmente, así como modificar sus condiciones o dejar de ofrecer servicios existentes. El Cliente y/o usuario podrán conocer la información actualizada sobre los referidos cambios en todo momento a través del correo [email protected] o cualquiera de los canales de comunicación oficiales de INTERSEL. 

9.12.- El Cliente acepta que toda y cualquier promoción recibida por parte de INTERSEL contará con sus propios términos y condiciones. Por lo que no se entenderá aplicable de forma predeterminada al Cliente si no hasta que hubiese hecho una solicitud por escrito vía correo electrónico de dicha promoción para una suscripción en específico. 

9.13.- El Cliente acepta y reconoce que podrá contratar servicios adicionales a los ya contratados y que dichos servicios generarán un cobro adicional conforme al tabulador de precios que le sea enviado. Ante discrepancia entre tabulador enviado o lo señalado en el sitio web, el Cliente se atendrá a la información que le hubiera sido enviada. 

10.- Uso de plataforma y soluciones de INTERSEL. 

10.1.- Cualquier usuario que acceda a la página web www.intertel.mx y/o utilice alguna de las soluciones de INTERSEL acepta los Términos y Condiciones y Aviso de privacidad, así como aquellos que contacten a INTERSEL por cualquier medio. El Cliente podrá gestionar una contratación personalizada de cualquiera de los servicios mencionados a través de los Medios de comunicación oficial. 

10.2.- La información requerida para la suscripción, para el registro de Usuario, tratamiento de datos personales de terceros entregados por el Cliente o sus usuarios a INTERSEL y en general para el uso y disposición de INTERTEL o cualquiera de los servicios del INTERSEL, será en todo momento conforme a nuestra política de tratamiento de datos personales, según lo necesario para la provisión de los servicios de INTERSEL. Para el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad en www.intertel.mx. 

11.- Métodos de pago 

11.1.- INTERSEL podrá utilizar procesadores de pago externos y ajenos a INTERSEL. Al respecto, el Cliente se obliga a aceptar los Términos y condiciones, así como el Aviso de privacidad de dichos procesadores de pago previo a la realización de pago. 

11.2.- INTERSEL no se hará responsable en caso de que el Cliente o quien pague la contratación tenga algún tipo de insatisfacción respecto a los métodos de pago y/o procesadores de pago externos, no obstante, podrá contactar a INTERSEL al correo [email protected] con el propósito de establecer una solución en torno al pago de la suscripción. 

De igual modo, INTERSEL podrá poner a su disposición un método de pago directo mediante procesador de pago propio y/o aceptación de pago de suscripción y/o contratación de un servicio mediante transferencia bancaria. Al respecto, el Cliente acepta que los métodos de pago disponibles y aceptados podrán variar de acuerdo a aquellos que acepte en su caso procesador de pago o INTERSEL en el momento de la suscripción y/o contratación de un servicio. En caso de presentar algún inconveniente o duda con su pago puede realizar una consulta al correo [email protected] para el soporte correspondiente. Al respecto, INTERSEL no será responsable por fallas en la institución financiera de la que se emita el recurso, el posible intermediario de pago y/o la institución financiera receptora del recurso. Cualquier pago de suscripción únicamente se considerará realizado mediante la correcta recepción de pago por parte de INTERSEL, es decir, que se ve reflejada en la cuenta bancaria de INTERSEL. 

12.- Facturación 

12.1.- La facturación de todos las soluciones y servicios proporcionados por INTERSEL, se llevará a cabo en estricto cumplimiento de los términos establecidos en la propuesta o contratos comerciales aceptados de conformidad por el Cliente/Usuario, incluyendo, pero sin limitarse a, descripción y condiciones de las soluciones y servicio, la contraprestación y forma de pago, fechas de emisión de las facturas correspondientes, tipo de moneda, plazo para el pago, domicilios donde se proporcionarán o implementaran las soluciones y servicios así como toda la información respectiva a los mismos. Todas las facturas serán enviadas al correo electrónico autorizado para este fin por el Cliente/Usuario al momento de su registro y se emitirán conforme a la normativa fiscal vigente. 

Cualquier solicitud de modificación sobre la factura emitida deberá ser notificada por escrito a INTERSEL con al menos siete (7) días naturales de anticipación al último día hábil del mes en que dicha factura fue generada. INTERSEL evaluará la procedencia de la solicitud y, en caso de ser viable, procederá con la modificación correspondiente conforme a las disposiciones fiscales aplicables.  

12.2.- Ninguna factura podrá ser considerada como prueba de pago por cantidad alguna. Únicamente los comprobantes bancarios, comprobantes de pasarelas y/o procesadores de pagos autorizados, o los recibos oficiales emitidos por INTERSEL podrán ser considerados como comprobante valido y fehaciente para acreditar cualquier pago realizado.  

12.3.- En caso de incumplimiento en el pago de cualquier obligación económica derivada de los servicios contratados, INTERSEL se reserva el derecho de aplicar un interés moratorio equivalente al tres por ciento (3%) mensual sobre el saldo insoluto, calculado a partir del día siguiente al vencimiento del plazo de pago estipulado en la propuesta comercial. Dicho interés se generará de manera automática y continuará acumulándose hasta la total liquidación de la deuda. Lo anterior, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que INTERSEL pudiera ejercer para la recuperación de los montos adeudados.

13.- Políticas de Uso 

13.1.- Cumplimiento de las condiciones de uso. Al contratar, usar, disponer y/o autorizar a usuarios en los servicios de INTERSEL, el Cliente se hace responsable por el cumplimiento de las políticas de uso. INTERSEL se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente a cualquier suscripción e instancia contratada, previa notificación por contravención a estos Términos y Condiciones o por actos que perjudican o han perjudicado la experiencia de algún cliente, usuario, carrier, público en general y/o de INTERSEL; posteriormente el Cliente podrá optar con iniciar un periodo de investigación y aclaración para su posible reactivación mediante solicitud de aclaración al correo [email protected] en un período no superior a 15 días hábiles posteriores a la suspensión de la instancia. Al respecto, INTERSEL deberá responder su resolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles, no obstante, INTERSEL se reserva el derecho a aplazar el período de análisis y resolución respectivo hasta por un máximo de 2 meses sí así lo estimará necesario mediante aviso de dicho aplazamiento. 

13.2.- Prohibiciones. No será permitida la subida y/o envío de información y/o solicitud de servicios ilícitos, o en general que atenten contra la privacidad, el honor o la dignidad de las personas. Asimismo, todo aquel que prohíba la legislación mexicana, así como incluido sin limitación, pornografía, intercambio sexual, contenido inmoral, aquél que beneficie, simule o represente apologías del delito, daño autoinfligido y/o suicidio, o aquél que atente contra la salud o seguridad pública. De igual manera estará prohibida la solicitud de productos o servicios o subida de información que violen propiedad intelectual, acuerdos de confidencialidad y/o exclusividad comercial. Asimismo, queda expresamente prohibido el uso de los servicios de INTERSEL para espionaje y/o vigilancia de personas que no hubieren consentido para tal efecto. El incumplimiento de este punto en cualquiera de sus supuestos será llevado ante las autoridades competentes.  

13.3.- SPAM y contenido malicioso. El Cliente se abstendrá de usar los servicios de INTERSEL para la carga o transmisión de SPAM o mensajes no solicitados que contravengan la legislación mexicana aplicable; así como virus, troyanos, gusanos y cualquier otro componente malicioso. 

13.4.- Identidad. Queda prohibido la usurpación de identidad mediante la realización de alguna suscripción y/o contratación de un servicio en el que simulen o pretendan ser una persona que no hubiese consentido para tal efecto. El incumplimiento de este punto en cualquiera de sus supuestos será llevado ante las autoridades competentes.  

13.5.- Responsabilidad por terceros. El Cliente será el único responsable por el uso que se haga de su cuenta, suscripciones, usuarios y credenciales de acceso (incluyendo correos electrónicos y contraseñas) ya sea por sí mismo o por cualquier tercero, autorizado o no. En consecuencia, se obliga a mantener en estricta confidencialidad sus claves de acceso, así como a implementar las medidas de resguardo necesarias para evitar el uso no autorizado de sus cuentas o instancias.  

INTERSEL implementa mecanismos de autenticación y medidas de seguridad estándar en la industria para proteger el acceso a sus servicios, y el Cliente reconoce y acepta expresamente que dichas medidas son razonables y suficientes para este tipo de servicios.  

El Cliente acepta liberar de toda responsabilidad a INTERSEL, sus colaboradores, directivos, clientes, proveedores y licenciantes por cualquier daño, perjuicio, pérdida, costo judicial o gasto que derive del acceso o uso indebido de su cuenta o instancia por parte de terceros, incluyendo cualquier afectación derivada del uso no autorizado, negligencia en el resguardo de accesos, o mal uso de las credenciales asignadas.  

13.6.- El intento de uso de la instancia por parte de personas no autorizadas y/o para fines distintos a los permitidos por estos términos y condiciones podrá significar la cancelación de instancia e inhabilitación de la suscripción y/o contratación sin derecho a reembolso para el Cliente. 

13.7.- Uso legítimo del Servicio. Serán prohibidos los actos tendientes a realizar ingeniería inversa, hackeo, desmantelamiento, interferencia, modificación, copia, traducción, y/o alteración de las características, funcionalidad, integridad, y/o desempeño de los productos o servicios contratados. Asimismo, los actos tendientes a obtener acceso no autorizado a INTERSEL y/o sistemas relacionados; así como violar, eludir, remover, desactivar o de cualquier forma engañar cualquier software de protección o mecanismos de seguridad de la misma. La realización de cualquiera de los supuestos anteriormente indicados o sus similares o equivalentes podrá significar la cancelación de instancia e inhabilitación de la suscripción y/o contratación sin derecho a reembolso para el Cliente, así como aplicación de las sanciones indicadas por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable. 

13.8.- Violaciones en seguridad.  

13.8.1.- Notificaciones. El Cliente deberá en el marco de 24 horas notificar a INTERSEL vía correo electrónico a [email protected], de cualquier sospecha o hecho confirmado de violaciones de seguridad con lo que respecta a su cuenta y/o registro. Incluyendo sin limitación, el robo, pérdida, y/o modificación de cuentas, registros, contraseñas, credenciales de acceso y/o en general información resguardada en INTERSEL. 

13.8.2.- Resguardo adecuado. INTERSEL resguardará los datos personales e información en general puesta a su disposición, de acuerdo por lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y los lineamientos emitidos por el Instituto Federal de Acceso a la Información. Al proveer sus datos a INTERSEL, el cliente asume la responsabilidad de la veracidad y la calidad de los datos para que INTERSEL pueda prestar sus servicios. No obstante, ninguna medida de seguridad digital o física garantiza por completo la impenetrabilidad de los servicios o productos de INTERSEL. Por tal razón, el Cliente acepta exentar de responsabilidad por todo tipo de violación en seguridad, robo o pérdida de información, o cualquier atentado contra la integridad de INTERSEL o los datos personales. 

13.8.3.- Exención de responsabilidades en seguridad. En adición al punto anterior, en la más amplia extensión permitida por la legislación aplicable, INTERSEL, sus trabajadores, directivos, colaboradores y clientes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, y especiales, o por la pérdida de dinero, información o cualquier otro bien tangible o intangible que resulte del uso o inhabilitación del uso de las Soluciones o Servicios contratados. 

INTERSEL no se responsabiliza de que en algún momento la información suministrada por cualquier persona sea borrada o que ocurra un fallo durante el proceso de almacenamiento de la misma, con excepción de la responsabilidad de notificación de lo sucedido conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable. No obstante, INTERSEL implementa respaldos automáticos de la información en determinados casos y bajo ciertas condiciones, los cuales están sujetos a las políticas internas de retención y recuperación de datos. Estos respaldos no garantizan la recuperación total de la información perdida y no constituyen una obligación de resguardo permanente, por lo que el Cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad según lo considere necesario 

Lo anterior sin lugar a indemnización de ningún tipo en favor del Cliente, usuario, Carrier o terceros de cualquier tipo por afectaciones de INTERSEL, en el entendido de que la responsabilidad de INTERSEL se limitará a lo expresamente referido en esta cláusula y demás relacionadas de estos términos y condiciones. Asimismo, el Cliente reconoce y manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con las facultades y autorizaciones para poner a disposición de los servicios o productos de INTERSEL, información confidencial y datos personales de terceros, para los alcances de los servicios contratados. INTERSEL en ningún momento será responsable por el uso ilegítimo y/o ilícito de dicha información y/o datos personales. 

13.8.4.- Exención por fallas ajenas al INTERSEL. Toda persona que use alguna de las soluciones de INTERSEL es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por internet y para acceder a su instancia. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la instancia, el Cliente y/o usuario pueden ponerse en contacto con INTERSEL al correo electrónico [email protected], que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al interesado acerca de cómo resolverla en un plazo no mayor a 15 días hábiles, no obstante, INTERSEL se reserva el derecho a aplazar el periodo de análisis y comunicación de instrucciones hasta por un máximo de 2 meses.  

INTERSEL no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a internet, ni por interrupciones de la red de internet o por cualquier otra razón ajena al control de INTERSEL más allá de lo estrictamente referido en estos términos y condiciones. INTERSEL no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo de ninguna persona que utilice los productos o servicios de INTERSEL, como consecuencia de la presencia de un virus en el sistema informático del Cliente y/o usuario o de cualquier persona que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de INTERSEL. 

13.9.- No competencia. El Cliente, sus filiales, subsidiarias, colaboradores, socios, directivos y/o trabajadores se obligan a abstenerse de utilizar INTERSEL para desarrollar un producto o servicio similar con el que compita; así como copiar ideas, funciones, imágenes y diseño de INTERSEL ya sea que consten propiedad en el hecho o derecho del INTERSEL.  

13.10.- Exención de responsabilidad e indemnización. Toda persona que contrate, acceda, use, descargue o navegue  en sitios de INTERSEL acepta exentar de responsabilidad e indemnizar a INTERSEL, sus trabajadores, colaboradores, directivos, licenciantes y/o clientes por cualquier tipo de responsabilidad, daño, pérdida, o perjuicio derivado del mal uso en su instancia por parte del Cliente, sus usuarios, trabajadores, directivos, proveedores, colaboradores, clientes, socios, y/o cualquier otra persona actuando a través de una instancia relacionada y/o contratada con o sin consentimiento del Cliente contratante de la misma, en el entendido que INTERSEL pone a su disposición en buena fe  sus productos y servicios para los fines y alcances establecidos en los presentes términos y condiciones.  

13.11.- Confidencialidad. INTERSEL deberá guardar absoluta reserva y no divulgará vía cualquier medio conocido o por conocer a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada la información del Cliente/usuario que se almacene por motivo del monitoreo y grabación de llamadas, así como del uso de las Soluciones de INTERSEL, salvo autorización previa y por escrito del cliente/usuario. Cuando los Servicios sean adquiridos a través de un intermediario la obligación de confidencialidad de información estará a cargo de dicho intermediario, exentando a INTERSEL de cualquier responsabilidad. 

13.12.- T&C y Avisos de Privacidad. Al hacer clic en el recuadro que dice “Acepto los Términos y Condiciones”, navegar en nuestro sitio web, iniciar una conversación en nuestros canales oficiales de chat, o utilizar cualquiera de nuestras soluciones de software y servicios, el Cliente reconoce haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso, así como el Aviso de Privacidad de INTERSEL disponible en el sitio web de INTERSEL. Asimismo, manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con autorización de todas las personas de las que se recaba información y/o datos personales puestos a disposición de INTERSEL, ya sea mediante el recabado directo de dicho consentimiento y/o a través de terceros que hubiesen recabado dicho consentimiento para los alcances de los servicios contratados, así como los referidos en los presentes términos y condiciones y el aviso de privacidad de INTERSEL. 

14.- Licencia y Propiedad Intelectual 

14.1.- El Cliente reconoce y acepta que INTERSEL es el único titular de los derechos de autor, marcas y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o patentes relacionados con las soluciones o servicios descritos en estos términos, los cuales están protegidos  bajo el amparo de la legislación mexicana e internacional aplicable.  

14.2.- A través de la suscripción, acceso, generación de instancias, contratación, registro y uso en general de los servicios de INTERSEL, el Cliente recibe licencia exclusiva de uso limitada, no transferible y no sublicencieable para su uso en conformidad con los presentes términos y condiciones y la contratación en específico. Esta licencia no otorga al Cliente ningún permiso para arrendar, alquilar, ceder, transferir, otorgar licencias ni reproducir, modificar o distribuir, en su totalidad o en parte, los signos distintivos, instancia, registro y/o cualquiera de sus componentes protegidos por la propiedad intelectual. Sin perjuicio a INTERSEL, la violación a dicha prohibición podrá llevar a la cancelación definitiva de suscripción e instancia indistintamente de las acciones legales que pudieran tener lugar. 

14.3. Queda estrictamente prohibido para el Cliente realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblado, análisis forense, extracción del código fuente o cualquier otra acción que tenga por objeto descubrir, modificar, copiar o explotar de cualquier forma la estructura, funcionamiento o diseño interno de las soluciones de INTERSEL. El incumplimiento de esta prohibición constituirá una violación grave de los derechos de propiedad intelectual de INTERSEL y podrá dar lugar a la terminación inmediata de la suscripción e instancia, sin perjuicio de las acciones civiles y legales y reclamaciones por daños y perjuicios que INTERSEL pudiera ejercer conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y de cualquier otra legislación aplicable. 

14.4.- En caso de que INTERSEL actúe en calidad de licenciatario respecto de determinados componentes incluidos en los servicios contratados por el Cliente, INTERSEL podrá, a su discreción, otorgar sublicencias para la explotación de dichos componentes. No obstante, esta facultad no otorga al Cliente derecho alguno para sublicenciar, distribuir, modificar o explotar de manera independiente dichos componentes o cualquier otra parte de las soluciones de INTERSEL. 

15.- Responsabilidad por Datos Personales.  

INTERSEL será el responsable en el tratamiento adecuado de los datos personales recabados voluntariamente derivado del uso de INTERSEL, pagos, procedimiento de quejas, aclaraciones, derechos ARCO o cualquier otro medio que suponga el recabado de datos personales, conforme a nuestro aviso de privacidad, por lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y los lineamientos emitidos por el Instituto Federal de Acceso a la Información.  

En caso de que el Cliente ponga a disposición de INTERSEL, datos personales sensibles de sí o de terceros, se obliga a hacerlo ineludiblemente mediante el recabado del consentimiento expreso de los titulares de dichos datos personales sensibles. Dicha falta podrá significar la cancelación definitiva de su suscripción y/o contratación sin lugar a cualquier tipo de reembolso, así como una indemnización en favor de INTERSEL por posibles quejas, procedimientos y acciones legal, sin perjuicio de la exención de responsabilidad a INTERSEL por dichas afectaciones. 

16.- Soporte Técnico.  

En caso de requerir soporte técnico sobre cualquiera de las Soluciones de INTERSEL, el Cliente podrá comunicarse mediante el formulario de solicitud “Solicitud de Soporte” del sitio web o mediante el uso de nuestro asistente virtual en cualquiera de nuestros canales digitales; dicha solicitud le arrojará un ticket con el que podrá dar seguimiento a su requerimiento. Al respecto, INTERSEL procesará su solicitud en base a los tiempos de respuesta especificados en el punto 9.1 de este documento. La obligación de responder de INTERSEL o la falta de respuesta no implicará el sometimiento a cualquier petición que contenga la aclaración, solicitud, queja o comunicado. El soporte técnico no será aplicable en los casos de:  

1) Reinstalación del sistema debido a causas ajenas a INTERSEL, las cuales de manera enunciativa más no limitativa pueden comprender: daño, pérdida o cambio del equipo del cliente/usuario, etc. 

2) Desarrollos y/o adecuaciones especiales de ningún tipo. 

3) Adecuaciones especiales a las instalaciones las cuales de manera enunciativa más no limitativa pueden comprender: UPS, cableados, instalaciones eléctricas, etc. 

4) Carga de base de datos de jerarquía y factura de telefonía móvil. 

5) Cambios en las configuraciones acordadas con el Cliente, entregadas al Cliente y aceptadas por escrito por el Cliente, en la puesta a punto inicial.  

6) Servicios administrados de ningún tipo. 

Lo anterior sin perjuicio de lo señalado en la cláusula 10 de estos términos y condiciones. 

INTERSEL podrá poner a disposición del Cliente documentación de apoyo para asistencia, previo, durante o posterior a la suscripción y/o contratación. Para más información en torno a la documentación de apoyo, puede enviar un correo a [email protected] describiendo su situación.  

17.- Modificación de los Términos y Condiciones 

17.1.- INTERSEL con el objetivo de mejorar constantemente los servicios que ofrece, se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, no obstante, se pondrán a disposición del Cliente para su aceptación y entrada en vigor. La no aceptación de modificación en los términos y condiciones o el aviso de privacidad correspondiente significará la imposibilidad para disponer de las soluciones de INTERSEL. Toda persona que contrate acceda, descargue, use o navegue en INTERSEL deberá leer atentamente los Términos y Condiciones al acceder a sus servicios. En cualquier caso, la aceptación de los mismos será un paso previo e indispensable para acceder a los servicios y contenidos actualizados de INTERSEL. De igual manera, INTERSEL se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en INTERSEL en la configuración y presentación de esta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Todo lo anterior con la finalidad de ofrecer al Cliente y sus usuarios una información lo más actualizada posible. INTERSEL no puede garantizar la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a sus productos, servicios, o a su contenido, no obstante, llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendientes a subsanar los errores, restablecer la comunicación, y comunicar los contenidos. 

17.2.- El Cliente podrá en cualquier momento solicitar la cancelación de su suscripción. Dicha cancelación no supondrá el olvido de los datos personales sometidos a su disposición salvo mediante solicitud expresa. Toda solicitud de acceso, rectificación, cancelación y olvido de datos personales deberá ser realizada por medio del titular de dichos datos personales o representante legal debidamente acreditado, según el Aviso de Privacidad disponible en el sitio web de INTERSEL. 

18.- Vigencia. La vigencia de este instrumento se entenderá indeterminada mientras exista una suscripción y/o contratación vigente, y aun superada la vigencia por tiempo indeterminada en tanto subsistan obligaciones derivadas del manejo de datos personales o cualquier tipo de exención de responsabilidad e indemnizaciones al tenor de estos términos y condiciones. Sin perjuicio por lo que pudiera subsistir de acuerdo a la política de privacidad de INTERSEL. 

19.- Fuerza Mayor. INTERSEL no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: desastres naturales, sismos, huracanes, tormentas, inundaciones, incendios, actos de vandalismo, actos de guerra (declarada o no), terrorismo, disturbios civiles, sabotajes, fallas en la red eléctrica, fallos de proveedores externos, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, pandemias, contingencias sanitarias, restricciones gubernamentales, y/o mandatos judiciales o administrativos.  

En tales casos, INTERSEL no estará obligada a realizar reembolsos, compensaciones, indemnizaciones o descuentos por la interrupción, suspensión o terminación de los servicios que resulten directa o indirectamente de tales eventos. 

No obstante, INTERSEL realizara esfuerzos razonables para restablecer los servicios afectados a la mayor brevedad posible, sin que esto implique una obligación adicional o penalización alguna.  

20.- Naturaleza de la relación. La contratación, descarga, acceso, creación de usuario, y/o uso en general de los servicios de INTERSEL conforme a los presentes términos y condiciones, no es fuente de relación laboral subordinada, constitución de sociedad, acuerdo de coinversión, participación o cualquier otro distinto a lo expresado en el instrumento referido.  

21.- Jurisdicción. Cualquier procedimiento judicial derivado del uso de los servicios o productos de INTERSEL conforme a los presentes Términos y Condiciones se atenderá a la jurisdicción y legislación aplicable de los tribunales de Hermosillo, Sonora, México. Renunciando así a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle al Cliente en virtud de su domicilio presente o futuro. En caso de inconformidad en el servicio, ésta deberá ser informada a la Procuraduría Federal del Consumidor Zona Metropolitana de Hermosillo.