INTERSEL

¿Cuánto le cuesta a tu empresa una llamada no atendida?

Aunque al día de hoy ya existen diferentes canales digitales para dar atención a tus clientes, el contacto telefónico sigue siendo un canal clave para brindar atención y estar cerca de ellos.

Mantener contacto directo, es clave para detectar sus necesidades por lo que tu organización debe estar preparada para poder atender todas y cada una de las interacciones de tus clientes cuando lo necesiten.

¿Te has preguntado si tu empresa realmente atiende todas?...

Más que una llamada perdida, sería una oportunidad de negocio desaprovechada, tal vez una cotización de tus servicios o un cliente que necesita ayuda y no se atendió. Aunque parezca una situación aislada, cuando las llamadas no son atendidas lo más pronto posible los efectos negativos en tu operación se acumulan rápidamente:

• Pérdida de oportunidades de negocio: una llamada perdida puede significar un cliente que decidió no esperar y buscó otra opción.

• Tu reputación afectada: la experiencia negativa de un cliente puede traducirse en malas reseñas que impactan directamente en la percepción de tu empresa.

• Incertidumbre operativa: sin una herramienta de trazabilidad, no hay forma de saber cuántas llamadas se pierden al día, ni de medir la productividad real de tus equipos.

• Sobrecarga de trabajo: los equipos de atención al cliente suelen reaccionar en lugar de anticiparse, lo que provoca desgaste, frustración y poca eficiencia.

¿Eres parte de los sectores más afectados? 

Algunas industrias enfrentan mayores riesgos al perder solo una llamada:

• Para los hoteles, cada llamada puede representar una reserva o cancelación. No responder puede significar habitaciones vacías.

• En hospitales y clínicas, una llamada perdida puede ser una urgencia, una cita que no se agendó o un paciente que no recibió orientación.

• Para las telecomunicaciones, los problemas no atendidos generan escaladas, quejas y malas reseñas.

• En gobiernos y sectores público, cada llamada no atendida puede reflejar una gestión ineficiente de recursos o servicios.

¿Cómo vas a evitar pérdidas de llamadas?

Habilitando una solución que te permita gestionar, registrar y analizar cada interacción que recibes, soluciones que te permitan medir llamadas entrantes y salientes, revisar que se dijo en una conversación, detectar errores,  malentendidos, contar con respaldo y auditorías. 

Una herramienta que te de visibilidad y permitirá tomar decisiones informadas, optimizar tiempos de respuesta para garantizar una experiencia más eficiente para tus clientes. 

Cada llamada no atendida representa una oportunidad para revisar y mejorar tus procesos internos y de atención. No solo se trata de evitar pérdidas, sino de entender cómo se está comunicando tu organización, qué tan eficiente es  y qué tan preparada está tu infraestructura para adaptarse a la demanda actual. 

Contar con información clara sobre lo que ocurre en este canal permite tomar mejores decisiones, distribuir recursos con inteligencia y elevar el estándar de servicio que tus clientes esperan.